YASAL BİLGİLENDİRME
Sipariş iptali, 14 günlük cayma hakkı, iade gönderimi, geri ödeme ve mevzuattaki istisnalara ilişkin pazaryeri süreci.
Satıcı ürünü kargoya vermeden önce, teknik ve operasyonel olarak mümkün olan sipariş kalemlerinde hesap ekranından iptal talebi oluşturulabilir. Kargoya teslim edilmiş siparişlerde teslimat sonrası cayma/iade süreci uygulanır. Satıcının stok veya tedarik nedeniyle iptali halinde tahsil edilen bedel aynı ödeme aracına mevzuattaki süre içinde iade edilir.
Tüketici, mal satışında ürünü teslim aldığı tarihten; hizmet sözleşmesinde sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren on dört gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayabilir. Tek siparişte ayrı teslim edilen mallarda son teslim tarihi; düzenli teslimatta ilk teslim tarihi esas alınır. Ön bilgilendirme usulüne uygun yapılmamışsa kanundaki uzatılmış süre hükümleri saklıdır.
Cayma bildirimi; Hesabım > Siparişlerim > İade/İptal adımlarından, kalıcı veri saklayıcısı sağlayan destek kanalı üzerinden veya sipariş belgesinde açıklanan yöntemle yapılır. Telefonla sözlü bildirim tek başına önerilmez. Platform, bildirimi ilgili satıcıya iletir ve talebin alındığına ilişkin takip edilebilir kayıt üretir.
Tüketici, cayma bildiriminden itibaren on dört gün içinde ürünü satıcının belirttiği iade adresine göndermelidir. Ön bilgilendirmede belirtilen anlaşmalı taşıyıcının kullanılması halinde tüketiciden iade masrafı istenmez. Belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi yoksa satıcı ek masraf talep etmeden ürünün alınmasını sağlar.
Tüketici ürünü, işleyişini, teknik özelliklerini ve kullanım talimatlarını belirlemek için olağan bir mağaza incelemesini aşmayacak şekilde kullanmalıdır. Ürünün değerindeki, tüketicinin kusurundan kaynaklanan azalma mevzuat çerçevesinde değerlendirilebilir; cayma hakkının kullanılması sırf ambalajın açılması nedeniyle her kategoride otomatik olarak reddedilemez.
Satıcı veya mevzuatın yüklediği ölçüde aracı hizmet sağlayıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren on dört gün içinde tahsil edilen uygun bedelleri, tüketicinin satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun biçimde ve tüketiciye masraf yüklemeden iade eder. Bankanın hesaba yansıtma süresi Platformun kontrolü dışında olabilir.
Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmaya bağlı ürünler; tüketicinin isteğine göre kişiselleştirilen mallar; çabuk bozulabilen/son kullanma tarihi geçebilecek ürünler; teslimden sonra ambalajı açılmış ve sağlık-hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler; başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılması mümkün olmayan mallar; ambalajı açılmış dijital içerik, yazılım ve sarf malzemeleri; belirli tarihli konaklama, taşıma, araç kiralama, yiyecek-içecek veya eğlence hizmetleri gibi mevzuatta sayılan hallerde cayma hakkı bulunmayabilir. Siparişe uygulanacak istisna ödeme öncesinde açıkça gösterilir.
Cayma hakkı ile ayıplı mala ilişkin seçimlik haklar farklıdır. Ürünün sözleşmeye aykırı, eksik, hasarlı veya ilan edilen özelliği taşımadığı durumlarda tüketicinin bedel iadesi, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim gibi kanuni hakları saklıdır. Kargo hasar tutanağı incelemeyi kolaylaştırır ancak tek başına kanuni hakkın ön koşulu olarak yorumlanmaz.
Talep ve deliller sipariş detayında kayıt altına alınır. Çözüm sağlanamazsa tüketici, her yıl ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde Tüketici Hakem Heyetine veya görevli Tüketici Mahkemesine başvurabilir. Platform içi inceleme, yasal başvuru sürelerini durdurmaz.
Siparişe özel sözleşmeler ödeme adımında gerçek satıcı, ürün ve teslimat bilgileriyle oluşturulur. Siparişinize ait belgeyi ilgili sipariş kaydından inceleyebilirsiniz.